Les questions fréquemment posées

1. Quels sont les modes de paiement possibles ?
2. Qu’en est-il des frais de port ?
3. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
4. Avez-vous un catalogue papier ?
5. Acceptez-vous les mandats administratifs ?
6. Puis-je venir chercher mes produits sur place ?
7. Quelles sont vos heures d’ouverture ?
8. A quoi servent les points conso ?
9. Comment gagner facilement des points conso ?
10. Je suis déjà client mais je n’arrive pas à m’identifier.
11. A quoi correspondent les codes promo ?
12. Comment utiliser un code promo ou un bon d’achat ?
13. Qu'est-ce qu'une cartouche remanufacturée ?
14. Qu’est-ce qu’une cartouche compatible ?
15. Qu’est ce qu’une cartouche d’origine ?
16. Avant d'acheter, je souhaite avoir des informations sur votre site
17. Comment modifier les données de mon compte ? (adresse email, adresse postale, mot de passe, etc...)
18. Comment modifier mon adresse email dans mon compte ?
19. Comment obtenir une facture ?
20. Comment supprimer un article dans mon panier ?
21. La cartouche n'est pas détectée.
22. L'encre ne sort pas, les impressions sont blanches.
23. Je ne peux plus imprimer.
24. La cartouche est détectée vide.
25. L'encre ne sort plus.
26. La référence de mon imprimante n'apparaît pas sur l'emballage de la cartouche.
27. La cartouche reçue n'a pas la même forme que la cartouche d'origine.
28. Je ne sais pas si la cartouche choisie correspond à mon imprimante.

1. Quels sont les modes de paiement possibles ?

           Différentes propositions s'offrent à vous:

- carte bancaire,
- carte American Express,
- chèque,
- virement bancaire,
- virement depuis votre compte Paypal

2. Qu’en est-il des frais de port ?

Notre site propose différentes formules.Vous pourrez ainsi choisir votre mode de livraison en fonction de vos besoins.
Pour une information plus complète, consultez notre rubrique «frais de port »

3. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Quel que soit le mode de règlement que vous avez choisi, vous recevez automatiquement un email récapitulatif de commande dans les minutes qui suivent ainsi que votre numéro de commande.

Si tel n’est pas le cas, c’est que :
- soit  votre adresse mail comporte une erreur de frappe.

- soit le mail de confirmation s'est peut-être logé directement dans les courriers indésirables en tant que spam.

- soit que vous avez oublié de valider votre commande.

N'hésitez pas en cas de doute à nous contacter au 0821 033 033 ( 0.12 € TTC/ min).

Notre service clients est là pour vous aider!

4. Avez-vous un catalogue papier ?

Le catalogue est consultable uniquement en ligne.

5. Acceptez-vous les mandats administratifs ?

Absolument ! L’administration concernée effectuera sa commande sur le site et choisira le mode de paiement « mandat administratif » avant de valider sa commande. Une fois cette opération terminée, vous devez nous faire parvenir par fax au 09 72 57 49 61 votre bon de commande avec la mention "Bon pour accord" ainsi que le cachet de l'administration et votre signature.

A réception, votre commande sera traitée immédiatement.

6. Puis-je venir chercher mes produits sur place ?

Toutes les commandes sont essentiellement validées sur le site pour une livraison à domicile ou en point relais.

Nous ne disposons sur place que des principales références en marque Uprint.

Un plan d’accès est à votre disposition sur notre site rubrique « Nous rendre visite ».
Nous vous conseillons de nous appeler au 0821 033 033 (0.12 € TTC/ min) avant de vous déplacer pour vérifier ensemble la disponibilité des produits, ceci afin de vous éviter un déplacement inutile.

7. Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 18h

Le vendredi, de 10h à 12h et de 13h à 17h

8. A quoi servent les points conso ?

Ce sont des points de fidélité dont le mode d’attribution est le suivant :
2 euros de commande (hors frais de port) = 1 point conso.

Les points conso sont valables pendant 6 mois à partir de votre dernière date d'achat.
Pour les utiliser, vous devez vous identifier dans un premier temps et remplir votre panier.

Avant de valider votre commande, cliquer sur "Découvrez les cadeaux disponibles"et faites votre choix.
En fonction du nombre de points conso accumulés, vous pouvez sélectionner votre cadeau et l’ajouter dans votre panier.

Si ce lien n'apparaît pas, c'est que vous n'avez pas atteint le premier palier.

Patience, le cumul des points se fait rapidement et facilement.

9. Comment gagner facilement des points conso ?

Grâce au parrainage ! En parrainant un ami, dès sa première commande, votre compte est immédiatement crédité de 350 points conso et vous avez la possibilité de les transformer en bon de réduction de 5 € ou de choisir un cadeau !

Pour plus d'information, consultez notre rubrique "parrainage"

10. Je suis déjà client mais je n’arrive pas à m’identifier.

- Avez-vous bien respecté les majuscules et les minuscules ?
- Avez-vous bien saisi votre adresse Email ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, Cliquez sur ce lien, vous recevrez dans les minutes suivantes un nouveau mot de passe à l'adresse email communiquée lors de votre inscription.
Sinon, envoyez-nous un email à info@123consommables.com. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

11. A quoi correspondent les codes promo ?

Ils sont donnés lors de promotions particulières que vous recevez lorsque vous êtes abonnés à notre lettre d’information.

12. Comment utiliser un code promo ou un bon d’achat ?

Vous devez vous identifier, effectuer votre commande puis aller dans votre panier. Une case est prévue à cet effet. N’oubliez pas de cliquer sur "Valider" une fois que vous avez saisi votre code. La réduction sera alors automatiquement déduite du montant total de votre achat.

13. Qu'est-ce qu'une cartouche remanufacturée ?

Certains constructeurs font figurer la tête d'impression sur l'imprimante et d'autres directement sur la cartouche. Celles-ci présentent l'intérêt d'un système d'impression entièrement neuf à chaque remplacement de cartouche mais l'inconvénient est double: le coût à la page est plus élevé, et les contraintes techniques empêchent toute fabrication de compatible (brevet sur les circuits imprimés). Le recyclage de ces cartouches est la seule alternative à ce monopôle. Aussi les cartouches sont récupérées, le circuit imprimé testé. Puis on procède à un nettoyage à la vapeur des dépôts d'encre secs. Le remplissage se fait avec de l'encre conforme. Pour terminer, on réalise des tests d’étanchéité et d’impression.

14. Qu’est-ce qu’une cartouche compatible ?

Il s’agit d’une cartouche neuve, fabriquée avec les mêmes spécifications qu'une cartouche de marque, compatible avec votre imprimante, mais n’est pas fabriquée par le constructeur de votre imprimante. Une cartouche compatible est une alternative économique aux cartouches de marque.

15. Qu’est ce qu’une cartouche d’origine ?

Tout simplement une cartouche fabriquée par le constructeur de votre imprimante.

16. Avant d'acheter, je souhaite avoir des informations sur votre site

123consommables est audité par TRUSTED SHOPS, organisme de confiance indépendant.
Le logo TRUSTED SHOPS est un sceau de confiance qui vous fait bénéficier d’un certain nombre de garanties et de services d’assistance lorsque vous achetez sur des sites détenteurs de ce sceau. Son but est de vous aider à distinguer les marchands du web auxquels vous pouvez faire confiance.
Lorsque vous faites vos courses sur un site TRUSTED SHOPS, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement de ces services : ce sont les sites de e-commerce qui paient pour se soumettre aux analyses de TRUSTED SHOPS et prouver à leurs clients le sérieux de leurs prestations.
Des notes sont exclusivement attribuées par des acheteurs réels de ce site, qui évaluent sa qualité de service après leurs transactions.

17. Comment modifier les données de mon compte ? (adresse email, adresse postale, mot de passe, etc...)

Pour modifier les données de votre compte client, vous devez vous connecter avec votre ancienne adresse email et le mot de passe puis cliquer sur "Mes informations" ou "Carnet d'adresses".

18. Comment modifier mon adresse email dans mon compte ?

Pour modifier votre adresse email, vous devez vous connecter avec l’ancienne puis cliquer sur « Mes informations ».

19. Comment obtenir une facture ?

Vous devez vous connecter à votre compte avec votre adresse email et votre mot de passe puis cliquer sur "Mes commandes" et cliquer ensuite sur "Facture PDF". Il ne vous reste plus qu'à imprimer votre facture.

20. Comment supprimer un article dans mon panier ?

Pour supprimer un article de votre panier, vous devez cliquer sur la corbeille qui en bout de ligne correspondant à l'article puis cliquer sur « recalculer ».

21. La cartouche n'est pas détectée.

Plusieurs causes et solutions s'offrent à vous:

1° - La nouvelle cartouche a été insérée trop rapidement et l'imprimante n'a pas pu la reconnaître correctement.
- Enlevez la cartouche neuve et réinstallez-là lentement.
2° - La cartouche n'est pas clipsée correctement.
- Vérifiez l'insertion des cartouches.Enlever celles-ci et réinsérez-les correctement.
3° - La cartouche est-elle mise dans le bon sens?
- Merci de vérifier et/ ou de vous reporter au manuel d'utilisation de l'imprimante.
4° - La cartouche est-elle mise dans le compartiment correspondant?
- Merci de vérifier et/ ou de vous reporter au manuel d'utilisation de l'imprimante.
5° - La puce de la cartouche comporte des résidus.
- Enlevez la cartouche et nettoyez celle-ci avec un tissus doux et non pelucheux éventuellement légèrement mouillé.

22. L'encre ne sort pas, les impressions sont blanches.

Avez-vous enlevé la languette jaune de protection, marquée "pull"?

Merci de vérifier cette indication sur toutes les cartouches changées. Le fait de retirer cette étiquette permet à l'air de rentrer dans la cartouche et à l'encre de descendre.
Attention il faut enlever uniquement la languette et non l’ensemble de l’étiquette. N’oubliez pas également d’effectuer un nettoyage des têtes d’impression une fois la/les cartouche(s) mise(s) en place.
Si malgré cela elle ne fonctionne toujours pas, vous devez prendre contact avec nos services pour obtenir une autorisation de retour.
Attention ! Tout retour d’un produit sans autorisation de retour sera refusé par nos services et cela entraînera un retour à l’expéditeur.

23. Je ne peux plus imprimer.

Une ou plusieurs cartouches sont vides.

Merci de procéder au changement de la ou des cartouches concernées.

24. La cartouche est détectée vide.

Vous utilisez actuellement des cartouches recyclées.

Les puces des cartouches reçyclées n'étant pas changées, la détection du niveau d'encre ne correspond pas à celle de la cartouche. Il se peut donc que la cartouche soit détectée vide ou presque vide, mais cela n'empêche en rien une impression conforme.

Si cela n'est pas le cas, merci ne nous founir le numéro de série inscrit sur la cartouche ainsi que le numéro de code barre figurant sur l'emballage de la cartouche même. Vous pouvez fournir ces renseignements directement sur sav@123consommables.com

25. L'encre ne sort plus.

Les impressions ne sont pas conformes.

Si l'imprimante n'est pas utilisée régulièrement, il se peut que l'encre ait séchée. Pensez d'abord à faire un nettoyage de têtes et de buses.

26. La référence de mon imprimante n'apparaît pas sur l'emballage de la cartouche.

La liste des imprimantes compatibles étant parfois trop longue, l'intégralité ne peut figurer sur l'emballage.

Vous pouvez vous reporter directement sur notre site en cliquant sur la référence de la cartouche reçue. Vous pourrez ainsi voir la liste complète des imprimantes compatibles, dont la vôtre.

27. La cartouche reçue n'a pas la même forme que la cartouche d'origine.

Vous avez choisi une cartouche compatible.

Les cartouches compatibles ne peuvent pas être la réplique parfaite d'une cartouche d'origine car elles doivent répondre à des contraintes de brevets. Les moules de celles-ci sont spécifiquement étudiés pour que l'adaptation soit parfaite.

28. Je ne sais pas si la cartouche choisie correspond à mon imprimante.

La référence inscrite sur l'emballage de la cartouche ne correspond pas à ce que j'ai commandé.

Merci de nous communiquer le code barre de l'emballage de la cartouche afin de faire une vérification du produit.