Droit de rétractation et politique de retour

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat :

— par voie postale à l'adresse : 123CONSOMMABLES, 1178 Route du bord de mer, 06700 Saint-Laurent-du-Var, France
— ou par e-mail à : support@123consommables.com

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous :

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À l’attention de 123CONSOMMABLES, 1178 Route du bord de mer, 06700 Saint-Laurent-du-Var, France

— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / la prestation de service (*) ci-dessous

— Commandé le (*) / reçu le (*): ____________________
— Numéro de commande: ____________________
— Nom du/des consommateur(s): ____________________
— Adresse du/des consommateur(s): ____________________
— E-mail / Téléphone: ____________________
— Date: ____________________
— Signature (uniquement en cas d’envoi papier): ____________________

(*) Biffez la mention inutile.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez renvoyer le bien sans retard excessif et, au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant son expiration. Les frais directs de renvoi du bien restent à votre charge.

Pour faciliter le traitement, vous pouvez nous contacter avant tout renvoi à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 (appel non surtaxé). Cette étape est facultative et n’affecte pas l’exercice de votre droit de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Conditions de retour des produits

Pour être éligible au droit de rétractation, le produit doit être intact, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine non descellé.

Tout produit retourné qui aura été ouvert, descellé, utilisé ou endommagé par le client ne pourra donner lieu à remboursement ou échange, car il ne peut être remis en vente pour des raisons d’hygiène, de qualité et de traçabilité.

Cette règle s’applique notamment, mais sans s’y limiter, aux cartouches d’encre, toners, rubans, papiers photo et autres consommables d’impression dont les emballages ont été ouverts ou utilisés.

Exceptions au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :
— biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
— biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
— biens descellés ou utilisés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
— biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
— enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
— biens ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du professionnel pendant le délai de rétractation ;
— services pleinement exécutés avant la fin du délai avec accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit ;
— contenu numérique non fourni sur support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit.

Responsabilité

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour demander un retour.

Retours pour rétractation (changement d’avis) : l’article doit être non utilisé, complet et intact, dans son emballage d’origine non ouvert et accompagné d’une preuve d’achat. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Retours pour non-conformité ou défaut (garanties légales) : contactez-nous à sav@123consommables.com ou au 09 72 600 500. Après validation, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par 123CONSOMMABLES.

Remboursement / Bon d'achat

À réception de votre article, nous l’inspectons et vous informons de la décision. En cas d’acceptation, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine. Sur votre accord exprès, un bon d’achat du même montant peut être crédité sur votre compte client.

Le délai d’apparition du crédit peut varier selon votre établissement bancaire.

Frais de livraison retour

— Rétractation : frais de retour à la charge du client (non remboursables).
— Non-conformité / défaut : frais de retour et de renvoi pris en charge par 123CONSOMMABLES après validation du dossier.