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| Les questions fréquemment posées |
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- Quels sont les modes de paiement possibles ?
- Qu’en est-il des frais de port ?
- Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
- Avez-vous un catalogue papier ?
- Acceptez-vous les mandats administratifs ?
- Puis-je venir chercher mes produits sur place ?
- Quelles sont vos heures d’ouverture ?
- A quoi servent les points conso ?
- Comment gagner facilement des points conso ?
- Je suis déjà client mais je n’arrive pas à m’identifier.
- A quoi correspondent les codes promo ?
- Comment utiliser un code promo ou un bon d’achat ?
- Qu'est-ce qu'une cartouche remanufacturée ?
- Qu’est-ce qu’une cartouche compatible ?
- Qu’est ce qu’une cartouche d’origine ?
- J’ai installé ma cartouche compatible mais elle ne fonctionne pas.
- Avant d'acheter, je souhaite avoir des informations sur votre site
- Comment modifier les données de mon compte ? (adresse email, adresse postale, mot de passe, etc...)
- Comment modifier mon adresse email dans mon compte ?
- Comment obtenir une facture ?
- Comment supprimer un article dans mon panier ?
- Quels sont les modes de paiement possibles ?
- par carte bancaire,
- par carte American Express,
- par chèque,
- par virement bancaire,
- par virement depuis votre compte Paypal
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- Qu’en est-il des frais de port ?
Ils sont offerts à partir de 49 €TTC de commande en colissimo suivi à destination de la France métropolitaine uniquement.
Sinon, ils sont de 4.90 €TTC pour une expédition en 48-72h en colissimo suivi remis contre signature.
Possibilité d’une expédition en 24h (selon disponibilité des produits) par Chronopost :
10.90 €TTC pour les particuliers
8.90 €TTC pour les entreprises
Pour plus d’informations, consulter notre rubrique « livraison/frais de port »
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- Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Quel que soit le mode de règlement que vous avez choisi, vous recevez automatiquement un email récapitulatif de commande dans les minutes qui suivent ainsi que votre numéro de commande.
Si tel n’est pas le cas, c’est que :
- soit vous vous êtes trompé dans votre adresse Email
- soit que vous avez oublié de valider votre commande.
Veuillez nous contacter au 0820 822 786.
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- Avez-vous un catalogue papier ?
Le catalogue est consultable uniquement en ligne.
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- Acceptez-vous les mandats administratifs ?
Absolument ! L’administration concernée effectuera sa commande sur le site et choisira le mode de paiement « mandat administratif » avant de valider sa commande. Une fois cette opération terminée, vous devez nous faire parvenir par fax au 04 92 27 79 91 votre bon de commande. A réception, votre commande sera traitée le plus rapidement possible.
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- Puis-je venir chercher mes produits sur place ?
Bien sûr ! Notre adresse est la suivante :
123consommables
ZI Secteur D14
110 Route de la Baronne
06700 St Laurent du Var
Un plan d’accès est à votre disposition sur notre site rubrique « Nous rendre visite ».
Nous vous conseillons de nous appeler au 0820 822 786 avant de vous déplacer pour que nous vérifiions ensemble la disponibilité des produits, ceci afin de vous éviter un déplacement inutile.
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- Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Du lundi au vendredi de 10h à 18h
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- A quoi servent les points conso ?
Ce sont des points de fidélité dont le mode d’attribution est le suivant :
1 euro de commande (hors frais de port) = 1 point conso
Pour les utiliser, vous devez vous identifier dans un premier temps.
Ensuite, vous devez cliquez sur « cadeaux conso » rubrique « catégories ».
En fonction du nombre de points conso accumulés, vous pouvez sélectionner votre cadeau et l’ajouter dans votre panier.
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- Comment gagner facilement des points conso ?
Grâce au parrainage ! En parrainant un ami, dès sa première commande, votre compte est immédiatement crédité de 50 points conso.
Pour plus d'information, consultez notre rubrique "parrainage"
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- Je suis déjà client mais je n’arrive pas à m’identifier.
- Avez-vous bien respecté les majuscules et les minuscules ?
- Avez-vous bien saisi votre adresse Email ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, Cliquez sur ce lien, vous recevrez dans les minutes suivantes un nouveau mot de passe à l'adresse email communiquée lors de votre inscription.
Sinon, envoyez-nous un email à info@123consommables.com
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- A quoi correspondent les codes promo ?
Ils sont donnés lors de promotions particulières que vous recevez lorsque vous êtes abonnés à notre lettre d’information.
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- Comment utiliser un code promo ou un bon d’achat ?
Vous devez vous identifier, effectuer votre commande puis aller dans votre panier. Une case est prévue à cet effet. N’oubliez pas de valider une fois que vous avez saisi votre code. La réduction sera alors automatiquement déduite de votre montant total d’achat.
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- Qu'est-ce qu'une cartouche remanufacturée ?
Certains constructeurs font figurer la tête d'impression sur l'imprimante et d'autres directement sur la cartouche. Celles-ci présentent l'intérêt d'un système d'impression entièrement neuf à chaque remplacement de cartouche mais l'inconvénient est double: le coût à la page est plus élevé, et les contraintes techniques empêchent toute fabrication de compatible (brevet sur les circuits imprimés).
Le recyclage de ces cartouches est la seule alternative à ce monopôle. Aussi les cartouches sont récupérées, le circuit imprimé testé. Puis on procède à un nettoyage à la vapeur des dépôts d'encre secs. Le remplissage se fait avec de l'encre conforme. Pour terminer, on réalise des tests d’étanchéité et d’impression.
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- Qu’est-ce qu’une cartouche compatible ?
Il s’agit d’une cartouche neuve, fabriquée avec les mêmes spécifications qu'une cartouche de marque, compatible avec votre imprimante, mais n’est pas fabriquée par le constructeur de votre imprimante. Une cartouche compatible est une alternative économique aux cartouches de marque.
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- Qu’est ce qu’une cartouche d’origine ?
Tout simplement une cartouche fabriquée par le constructeur de votre imprimante.
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- J’ai installé ma cartouche compatible mais elle ne fonctionne pas.
Vous devez vérifier que la languette jaune ou en aluminium marquée « peel off ou pull » qui est sur la cartouche a bien été retirée. Attention il faut enlever uniquement la languette et non l’ensemble de l’étiquette. N’oubliez pas également d’effectuer un nettoyage des têtes d’impression une fois la cartouche mise en place.
Si malgré cela elle ne fonctionne toujours pas, vous devez prendre contact avec nos services pour obtenir une autorisation de retour.
Attention ! Tout retour d’un produit sans autorisation de retour sera refusé par nos services et cela entraînera un retour à l’expéditeur.
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- Avant d'acheter, je souhaite avoir des informations sur votre site
Depuis 2002, 123consommables est audité par FIA-NET, organisme de confiance indépendant.
Le logo FIA-NET est un sceau de confiance qui vous fait bénéficier d’un certain nombre de garanties et de services d’assistance lorsque vous achetez sur des sites détenteurs de ce sceau. Son but est de vous aider à distinguer les marchands du web auxquels vous pouvez faire confiance.
Lorsque vous faites vos courses sur un site FIA-NET, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement de ces services : ce sont les sites de e-commerce qui paient pour se soumettre aux analyses de FIA-NET et prouver à leurs clients le sérieux de leurs prestations.
Depuis 2005, 123consommables est classé site PREMIUM, cette qualité de service est prouvée par les excellentes notes obtenues de la part de nos clients dans tous les domaines suivis par FIA-NET et ce de façon constante depuis 6 mois. Ces notes sont exclusivement attribuées par des acheteurs réels de ce site, qui évaluent sa qualité de service après leurs transactions.
La mention « Premium » vous assure donc un standard de qualité très élevé.
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- Comment modifier les données de mon compte ? (adresse email, adresse postale, mot de passe, etc...)
Pour modifier les données de votre compte client, vous devez vous connecter avec votre ancienne adresse email et le mot de passe puis cliquer sur "mon compte" puis sur "éditer compte".
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- Comment modifier mon adresse email dans mon compte ?
Pour modifier votre adresse email, vous devez vous connecter avec l’ancienne puis cliquer sur « editer compte ». Vous pouvez ainsi modifier toutes les données de votre compte.
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- Comment obtenir une facture ?
Vous devez vous connecter à votre compte avec votre adresse email et votre mot de passe puis cliquer sur "historique cmde" puis sur "voir la facture".
Il ne vous reste plus qu'à imprimer votre facture.
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- Comment supprimer un article dans mon panier ?
Pour supprimer un article de votre panier, vous devez cocher la case « supprimer » correspondant à l'article puis cliquer sur « recalculer ».
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